Inserisci la tua email e completa il form per ricevere le informazioni richieste sulle tecnologie e gli strumenti che stai cercando.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

  Voce

 

Tutti gli strumenti
 

Il canale telefonico è il canale tradizionale dell'assistenza clienti ed è ancora il più diffuso anche per le attività di telemarketing e teleselling. L'evoluzione tecnologica ha avuto un importante impatto anche su questo canale facendo passare dai tradizionali centralini con ACD (Automatic Call Distributor) per filtrare e indirizzare le chiamate e IVR con le tastiere a toni ai moderni call center che utilizzano tecnologie Voip o WebRTC, integrano IVR intelligenti, sono connessi con il CRM aziendale e agli altri canali di contatto.

A cosa serve?

  • Offri al cliente un canale diretto per l'assistenza.
  • Comunichi direttamente con il cliente.
  • Raccogli il feedback del cliente durante la chiamata.
  • Realizzi campagne di telemarketing e teleselling.

 

Scarica il deep dive

Richiedi informazioni

 

Leggi le schede delle aziende preparate dalla Redazione

 

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.

Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.

Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network