Messaggistica e chat

La feature di messaggistica e chat è quella funzione che permette di avere una comunicazione istantanea tra azienda e cliente. Può avvenire tramite diversi canali di messaggistica: SMS, chat integrate in un sito o in una app, sistemi di messaggistica esterni (WhatsApp, Messenger, ...). Può essere utilizzata sia dal cliente come per richiedere informazioni o assistenza, sia dall'azienda per proporre servizi o prodotti. Può integrare sistemi di tracciamento della soddisfazione del cliente.

A cosa serve?

• Comunichi in tempo reale con il cliente
• Permetti al cliente di utilizzare strumenti che già conosce (come i sistemi di messaggistica esterni)
• Permetti al cliente di aprire una conversazione con un operatore direttamente nella schermata dove si trova (tramite una funzionalità integrata o tramite un sistema esterno
• Utlizzando i sistemi di messaggistica e chat in modo proattivo, gli operatori possono iniziare una conversazione con un cliente online tramite un motore basato su regole, che invia una segnalazione agli operatori quando un cliente è online e ha bisogno di aiuto.
• Trasferisci o reindirizzi una richiesta del cliente ad altri operatori disponibili se l'assegnatario non è in grado di rispondere entro un determinato periodo di tempo.
• Integri un chatbot per rispondere alle domande più comuni dei clienti senza coinvolgere un operatore

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