Messaggistica e chat

 

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Le app di messaggistica e le chat danno la possibilità di intrattenere conversazioni tra azienda e cliente. La conversazione può avvenire tramite diversi canali: SMS, chat integrate in un sito o in una app, sistemi di messaggistica esterni (WhatsApp, Messenger, ...). Messagistica e chat possono essere utilizzate dal cliente per richiedere informazioni o assistenza e dall'azienda per proporre servizi o prodotti. Puoi raccogliere direttamente un feedback sulla soddisfazione del cliente.

A cosa serve?

  • Comunichi in tempo reale con il cliente.
  • Permetti al cliente di utilizzare strumenti che già conosce (come i sistemi di messaggistica esterni).
  • Permetti al cliente di aprire una conversazione con un operatore direttamente nella schermata dove si trova (tramite una funzionalità integrata o tramite un sistema esterno).
  • Metti in grado gli operatori di iniziare una conversazione con un cliente quando è online e ha bisogno di aiuto.
  • Integrando un chatbot, rispondi alle domande più comuni dei clienti senza coinvolgere un operatore.

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