Real time Feedback

Con le applicazioni di raccolta in tempo reale dei feedback dei clienti si possono ottenere informazioni da utilizzare per migliorare l'esperienza mentre questa avviene. Le modalità di raccolta dei feedback in tempo reale possono essere differenziate a seconda del canale utilizzato: possono essere sondaggi durante o al termine di un acquisto, software che individuano il comportamento su un sito web, pop up di assistenza quando una vendita non si conclude. Con le funzionalità real time che si trovano nelle piattaforme di voice of the customer è possibile individuare i problemi prima ancora che si verifichino e agire velocemente per risolverli

A cosa serve?

• Identifichi i fattori importanti per l’esperienza del cliente
• Interagisci con i clienti quando e come preferiscono, con e-mail, SMS, internet, chat, siti di recensioni online, app, dispositivi indossabili e altro ancora
• Coinvolgi le persone che in azienda hanno una conoscenza approfondita dei clienti, con uno strumento che può migliorare la customer experience utilizzando feedback strutturati
• Trasformi ogni interazione con il cliente in insight monitorando e ottimizzando l’esperienza di ogni cliente nel tempo, attraverso ogni punto di contatto e ogni canale

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