Voice of Customer Platform

Le piattaforme di Voice of the Customer raccolgono, organizzano e tracciano i feedback diretti e indiretti dei clienti che si ottengono da molteplici fonti. Queste piattaforme includono una varietà di applicazioni, dai programmi per la raccolta delle opinioni dei clienti agli strumenti per la conversione di feedback testuali in informazioni numeriche. I dati che si ottengono vengono utilizzati dalle aree marketing, vendita e assistenza clienti per migliorare le proprie attività e offrire una migliore customer epxerience.

Le piattaforme di Voice of the Customer contengono funzionalità per effettuare sondaggi, raccogliere l'NPS, analizzare il sentiment dei clienti.

A cosa serve?

• Comprendi l'opinione dei clienti sull'azienda e i prodotti
• Evidenzi quali sono le lacune da colmare e gli ostacoli da rimuovere per offrire una customer experience sempre migliore
• Fidelizzi i clienti proponendo ciò che loro cercano e risolvendo proattivamente i problemi che sottolineano
• Gestisci le crisi reputazionali prima che si scatenino
• Conosci quali sono le esigenze dei clienti per orientare lo sviluppo di nuovi prodotti

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