Workforce management

 
 

Le soluzioni per l’ottimizzazione del lavoro nelle organizzazioni sono tese a migliorare la gestione dei collaboratori, il monitoraggio della qualità del lavoro e la gestione delle performance. Nell’ambito dei contact center rendono possibile la creazione di un ambiente di lavoro produttivo e a efficienza controllata con un elevata soddisfazione degli operatori, requisito indispensabile per un servizio che gratifichi il cliente. Gli operatori seguiti da team leader e da quality manager possono essere portati a prestazioni elevate attraverso programmi di coaching e training personalizzati.

A cosa serve?

  • Aumenti l'efficienza
  • Gestisci bene il tempo degli operatori
  • Monitori e ottimizzi le risorse a disposizione
  • Automatizzi il più possibile il processo con funzioni come l'assistente automatico o la musica di attesa.

 

 

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