Un Trouble Ticketing System è un sistema che permette di curare ogni fase del processo di assistenza, catalogando e gestendo tutte le richieste di supporto: dalla più semplice esigenza informativa alla più complessa gestione di incident o issue.
Ogni ticket viene generato nel momento in cui il cliente avanza la sua richiesta e a esso viene associato un identificativo univoco che permette il tracciamento e la gestione della problematica fino alla sua risoluzione. A ogni ticket, a seconda del problema segnalato, viene attribuita una priorità in base alla quale vengono stabiliti i tempi di risoluzione da dover rispettare.
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