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  Ticketing

 
 

Un Trouble Ticketing System è un sistema che permette di curare ogni fase del processo di assistenza, catalogando e gestendo tutte le richieste di supporto: dalla più semplice esigenza informativa alla più complessa gestione di incident o issue.

Ogni ticket viene generato nel momento in cui il cliente avanza la sua richiesta e a esso viene associato un identificativo univoco che permette il tracciamento e la gestione della problematica fino alla sua risoluzione. A ogni ticket, a seconda del problema segnalato, viene attribuita una priorità in base alla quale vengono stabiliti i tempi di risoluzione da dover rispettare.

A cosa serve?

  • Centralizzi tutte le informazioni e crei uno storico di tutti i ticket 
  • Cataloghi i ticket per tipologia di problematica, priorità, nome cliente di riferimento, ecc.
  • Riduci i tempi di risposta
  • Aumenti l’efficienza della gestione delle richieste 
  • Aumenti la soddisfazione dei clienti
  • Riduci i costi

 

 

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