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Il canale telefonico è il canale tradizionale dell'assistenza clienti ed è ancora il più diffuso anche per le attività di telemarketing e teleselling. L'evoluzione tecnologica ha avuto un importante impatto anche su questo canale facendo passare dai tradizionali centralini con ACD (Automatic Call Distributor) per filtrare e indirizzare le chiamate e IVR con le tastiere a toni ai moderni call center che utilizzano tecnologie Voip o WebRTC, integrano IVR intelligenti, sono connessi con il CRM aziendale e agli altri canali di contatto.

A cosa serve?

  • Offri al cliente un canale diretto per l'assistenza.
  • Comunichi direttamente con il cliente.
  • Raccogli il feedback del cliente durante la chiamata.
  • Realizzi campagne di telemarketing e teleselling.

 

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