Inserisci la tua email e completa il form per scaricare le informazioni richieste sulle tecnologie e gli strumenti che stai cercando.
Il canale telefonico è il canale tradizionale dell'assistenza clienti ed è ancora il più diffuso anche per le attività di telemarketing e teleselling. L'evoluzione tecnologica ha avuto un importante impatto anche su questo canale facendo passare dai tradizionali centralini con ACD (Automatic Call Distributor) per filtrare e indirizzare le chiamate e IVR con le tastiere a toni ai moderni call center che utilizzano tecnologie Voip o WebRTC, integrano IVR intelligenti, sono connessi con il CRM aziendale e agli altri canali di contatto.
Leggi le schede delle aziende preparate dalla Redazione
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network