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Le piattaforme omnichannel sono software che permettono la gestione integrata e centralizza di più canali di contatto con il cliente, in questo modo è possibile comunicare con il cliente indipendentemente dal canale scelto e di avere a disposizione lo storico dei contatti precedenti. Gli operatori hanno un vista unificata dei canali e dei dati dei clienti e possono in questo modo offrire le risposte più adatte a risolvere i problemi presentati dal cliente.
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