IVR

L'Interactive Voice Response (Risposta vocale interattiva) è la tecnologia che consente a un computer di interagire con gli esseri umani attraverso l’uso di applicazioni vocali o tramite una tastiera telefonica. Gli IVR forniscono agli utenti un menù di opzioni di scelta automatiche da selezionare. L’IVR consente ai clienti di interagire con il sistema di un’azienda per gestire le proprie richieste seguendo un preciso percorso. Oggi i sistemi IVR basati sulla selezione di un numero sulla tastiera sono stati sostituiti dai sistemi più evoluti come gli IVR conversazioanli, che integrano il riconoscimento vocale del linguaggio naturale, e i Visual IVR che offrono menù visuali sullo schermo degli smarphone.

A cosa serve?

• Riduci i tempi di attesa in linea
• Migliori l’esperienza del cliente perché chi chiama ottiene le informazioni specifiche di cui ha bisogno 24 ore al giorno.
• Risolvi i problemi più velocemente perché i chiamanti sono immediatamente indirizzati al team di vendita o al reparto più adatto per dare la risposta giusta.
• Personalizzi la relazione utilizzando i dati raccolti dall'IVR.

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