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  Journey Analysis

 

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La Journey Analysis è la scienza dell'analisi del comportamento del cliente attraverso i punti di contatto e nel tempo per misurare l'impatto del comportamento del cliente sui risultati aziendali.

A cosa serve?

  • Impari dove i tuoi clienti si bloccano e quali esperienze hanno un impatto sulla fedeltà.
  • Monitori l’onboarding, le interazioni di supporto, l’esperienza del prodotto e la relazione pre-rinnovo: tutti i touchpoint chiave per il successo digitale
  • Invii microsondaggi iper-targettizzati che raccolgono alti tassi di risposta e danno informazioni utili per agire
  • Attivi NPS, CSAT, & sondaggi CES dall’interno di altre fonti di dati dei clienti

 

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