Customer Callback

Il customer callback (chiamata anche call me back, call me later o call me now) è l'opzione che può essere offerta ai clienti per essere richiamati da un operatore di contact center, scegliendo giorno e fascia oraria. La si utilizza in particolare quando si vuole evitare che il cliente resti in linea in attesa di essere collegato con il primo operatore libero, oppure per rendere più rapido il contatto quando il cliente sta visitando un sito web e vuole avere maggiori informazioni.

La funzionalità di callback serve per prenotare una chiamata da parte di un operatore e si può trovare come opzione in un IVR, in un chatbot oppure come modulo web all'interno di un sito o di una app. Oltre al giorno e all'ora preferiti il cliente può indicare il motivo della chiamata, in questo modo la richiesta viene indirizzata all'operatore più adatto che ha la possibilità di prepararsi consultando lo storico delle interazioni e la knowledge base aziendale.

L’utilizzo del callback incide in modo positivo sia sui processi operativi sia sulla soddisfazione del cliente.

A cosa serve?

• Riduci le attese in linea durante i picchi di chiamate.
• Permetti al cliente di scegliere il momento migliore per essere richiamato.
• Ottimizzi il lavoro degli operatori che possono programmare le chiamate.
• Migliori la percentuale della First Contact Resolution.
• Riduci i tassi di abbandono delle chiamate.

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