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I chatbot o i voicebot sono software che simulano ed elaborano le conversazioni umane scritte o parlate, consentendo agli utenti di interagire con i dispositivi digitali come se stessero comunicando con una persona reale. Possono essere semplici programmi che rispondono a una query con una singola risposta predisposta in un sistema ad albero oppure sofisticati software che apprendono e si evolvono per fornire livelli crescenti di personalizzazione quando raccolgono ed elaborano le informazioni.
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