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Quando si offre la possibilità ai clienti di scegliere tra più canali di contatto occorre fare in modo che gli operatori del contact center possano avere una vista unificata dei canali per visualizzare e seguire le conversazioni .Una visione a 360 gradi, con accesso immediato alla cronologia completa delle interazioni di un cliente attraverso i vari canali e con tutte le informazioni di contesto necessarie, come i dati di contatto o il tipo di account rende molto efficiente il lavoro del contact center. In questo modo, i clienti non dovranno più fornire sempre le stesse informazioni ogni volta che cambiano canale, né rimanere in attesa mentre gli agenti cercano i dati.
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