Inserisci la tua email e completa il form per ricevere le informazioni richieste sulle tecnologie e gli strumenti che stai cercando.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

  Social media

 
 

La funzionalità di gestione dei social media permette di integrare nella piattaforma di gestione dei clienti anche i feedback pubblici lasciati nei canali social attivi. Attraverso questo canale, l'azienda può monitorare le recensioni, i commenti e i post che vengono fatti sui propri profili e fornire riscontro diretto. Con l'esplosione dell'utilizzo dei social network, è fondamentale monitorare questa tipologia di azione da parte dei clienti e gestirle direttamente attraverso il processo di customer service. Proprio per le caratteristiche del canale, i social media sono una ricca fonte di feedback dei clienti dalla quale si possono ottenere insights su ciò che pensano realmente i clienti dei prodotti, quali sono i principali motivi di insoddisfazione e quali sono le qualità che vengono apprezzate.

A cosa serve?

 

  • Offri un canale molto accessibile ai tuoi clienti
  • Ascolti la voce del cliente e comprendi quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza
  • Se offri anche assistenza social puoi ridurre i costi del customer service

     

 

Leggi le schede delle aziende preparate dalla Redazione

 

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.

Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.

Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network