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Il CRM (Customer Relationship Management) è un software di gestione dei clienti che permette di raccogliere e analizzare i dati necessari a fidelizzare i clienti attuali, a trovarne di nuovi, a profilare e segmentare i clienti per offrire loro un servizio personalizzato. Il CRM permette di misurare l’efficacia delle campagne marketing, di ottimizzare i processi di vendita e di assistenza i clienti.
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