Inserisci la tua email e completa il form per ricevere le informazioni richieste sulle tecnologie e gli strumenti che stai cercando.
La sentiment analysis è una componente fondamentale dei programmi di Voice of the Customer. Si riferisce all'uso dell'elaborazione del linguaggio naturale, dell'analisi del testo e del calcolo cognitivo per identificare ed estrarre informazioni soggettive da varie fonti, inclusi social media, denunce, nastri audio e altri meccanismi di feedback della voce del cliente.
Le applicazioni più sofisticate vanno oltre le designazioni come positivo, negativo o neutro e assegnano designazioni di umore sfumate. Queste designazioni possono essere correlate con il comportamento storico per prevedere gli impatti futuri in base al sentimento prevalente. I programmi VoC utilizzano questi risultati per acquisire una comprensione precoce delle prestazioni CX e modificare i propri programmi di conseguenza.
Leggi le schede delle aziende preparate dalla Redazione
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network