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Gli oggetti connessi alla rete sono un nuovo canale di relazione con il cliente e sempre di più ci sono applicazioni e software che integrano i dati raccolti anche attraverso la comunicazione IoT con tutti quelli che si ricevono con i normali canali di contatto. I progressi dell'esperienza cliente alimentata dall'Internet delle cose (IoT) hanno fatto emergere nelle aziende la necessità di interagire con i propri clienti in modo ancora più connesso.
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