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Con gli strumenti di analisi del feedback si possono identificare le esigenze e le frustrazioni dei clienti, in modo da poter intervenire per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre il tasso di abbandono. Spesso l'analisi viene eseguite automaticamente, consentendo alle aziende di analizzare enormi quantità di dati da vari canali in modo tempestivo e accurato.
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