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  Help center

 
 

I software per Help Desk migliorano le interazioni con gli utenti IT, permettendo una gestione più personalizzata e privata delle risposte. I software per Help Desk forniscono metodologie più veloci ed efficaci al team di supporto in modo che possa gestire in modo efficiente l'assistenza ed il monitoraggio dei ticket. I software per Help Desk facilitano anche gli utenti, permettendo loro di inviare più facilmente le nuove informazioni che servono ad ampliare la knowledge base esistente. Le funzioni principali sono aiutare i team del servizio a gestire le richieste in modo sistematico, fornire opzioni self-service, monitorare e registrare le prestazioni e, possibilmente, molto altro.

Se utilizzato da un team IT, gli obiettivi e i processi di un help desk vengono definiti in base a prassi ottimali governative e aziendali come le linee guida ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

A cosa serve?

 

  • Fornisci supporto professionale
  • Gestisci i ticket e monitori lo stato delle richieste

 

 

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