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Le piattaforme per email marketing vengono normalmente utilizzate dagli uffici marketing e vendite per automatizzare alcuni processi delle campagne di marketing, di vendita o di risposta verso i clienti. Ad esempio, le piattaforme per email marketing vengono usate dal marketing per la gestione ed organizzazione delle mailing list, per monitorare dell'andamento delle campagne attraverso il tasso di apertura e di conversione, per inviare newsletter. Gli uffici vendite possono organizzare la distribuzione massiccia delle informazioni su un nuovo prodotto e di gestire più velocemente alcune delle domande dei clienti.
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