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Il customer callback (chiamata anche call me back, call me later o… - Leggi di più

L'assistente vocale è una applicazione che, installata su uno Smart… - Leggi di più

I sistemi di workflow indirizzano l’automazione e il controllo… - Leggi di più

Con le applicazioni di raccolta in tempo reale dei feedback dei… - Leggi di più

La gestione documentale riguarda la conservazione e l’archiviazione… - Leggi di più

Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa, nata negli… - Leggi di più

Le piattaforme di Voice of the Customer raccolgono, organizzano e… - Leggi di più

Il canale email permette di elaborare risposte complete allegando… - Leggi di più

Una Customer Data Platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per… - Leggi di più

La Market Research (o ricerca di mercato) è il processo di ricerca… - Leggi di più

Gli Speech Analytics analizzano ogni conversazione cliente intercorsa… - Leggi di più

I chatbot o i voicebot sono software che simulano ed elaborano le… - Leggi di più

La sentiment analysis è una componente fondamentale dei programmi di… - Leggi di più

I commenti sui social e le recensioni on line costituiscono il… - Leggi di più

Le soluzioni per l’ottimizzazione del lavoro nelle organizzazioni… - Leggi di più

La Single Customer View è uno strumento che ti permette di… - Leggi di più

Con i software di customer intelligence è possibile seguire il… - Leggi di più

Un Cloud Contact Center è una suite completa di strumenti… - Leggi di più

Uno dei nuovi canali che è integrato nelle piattaforme omnicanale è… - Leggi di più

Sistemi avanzati di reporting che permettono di restituire l’analisi… - Leggi di più

Per data enrichment si intendono i processi attuati per validare… - Leggi di più

IVR

L'Interactive Voice Response (Risposta vocale interattiva) è la… - Leggi di più

Un Trouble Ticketing System è un sistema che permette di curare ogni… - Leggi di più

Le piattaforme per email marketing vengono normalmente utilizzate… - Leggi di più

La Journey Analysis è la scienza dell'analisi del comportamento del… - Leggi di più

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I software per Help Desk migliorano le interazioni con gli utenti IT… - Leggi di più

Le app di messaggistica e le chat danno la possibilità di… - Leggi di più

Il CRM (Customer Relationship Management) è un software di gestione… - Leggi di più

Integrando nei canali di contatto una piattaforma di pagamento… - Leggi di più

Le soluzioni di marketing automation consentono alle aziende di… - Leggi di più

Il knowledge management, in italiano "gestione della conoscenza… - Leggi di più

I software per la gestione dell'engagement del cliente aiutano gli… - Leggi di più

La funzionalità di gestione dei social media permette di integrare… - Leggi di più

Il canale telefonico è il canale tradizionale dell'assistenza clienti… - Leggi di più

Un software per sondaggi consente di progettare, creare, pianificare… - Leggi di più

Con gli strumenti di analisi del feedback si possono identificare le… - Leggi di più

IoT

Gli oggetti connessi alla rete sono un nuovo canale di relazione con… - Leggi di più

Quando si offre la possibilità ai clienti di scegliere tra più canali… - Leggi di più

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